Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Garantir a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Por isso, oferecemos um processo simples e claro para trocas e devoluções de produtos adquiridos conosco. A seguir, você encontrará todas as informações necessárias para realizar esses procedimentos de forma rápida e segura.

Quando posso trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar troca ou devolução em até 15 dias corridos após a data da compra. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao cliente o direito de desistir da compra dentro desse período.

Como realizar a troca ou devolução?

1. Nas lojas físicas

Leve o produto na loja onde foi comprado.
Apresente o ticket ou comprovante de compra.
O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com as etiquetas originais.
Nossa equipe irá auxiliá-lo no processo de troca ou devolução.

2. De casa, pelo e-mail

Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos.
Caso a devolução seja aprovada, você receberá as instruções para o envio do produto.

Dicas importantes para facilitar o processo

Guarde sempre o comprovante de compra.
Verifique se o produto está em condições originais para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito, informe no primeiro contato para que possamos agilizar a assistência.

Por que é importante seguir essas orientações?

Cumprir os prazos e condições facilita o atendimento, evita transtornos e garante que você tenha seus direitos respeitados segundo a legislação brasileira. Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra, mesmo após a finalização do pedido.

Se precisar de mais informações, nossa equipe está à disposição para ajudar!